“落子宋韻，起筆不藏風(fēng)。”800百年前，杭州是南宋都城，集宋代的政治、經(jīng)濟(jì)、文化于一體，續(xù)寫(xiě)著古代華夏文明的輝煌；800年后，從浙江實(shí)施宋韻文化傳世工程以來(lái)，杭州由多方面著手宣揚(yáng)宋韻文化。中國(guó)計(jì)量大學(xué)杭博南宋文化實(shí)踐小分隊(duì)以杭州博物館為例，從南宋文化入手，對(duì)博物館的顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查分析。“小竹子”們?cè)?月28日至7月4日內(nèi)進(jìn)行了參觀、訪談、游客問(wèn)卷調(diào)查等一系列活動(dòng)，探究杭博的宋韻基因，發(fā)揚(yáng)宋韻文化。盛夏見(jiàn)證了“蕙竹隊(duì)”在杭州博物館暑期社會(huì)實(shí)踐的開(kāi)始與結(jié)束，眾人在此次的調(diào)研之旅中夢(mèng)回臨安、受益匪淺。
尋宋時(shí)臨安，助宋韻流芳
  6月30日，蕙竹隊(duì)訪談組的“小竹子”們對(duì)杭州博物館的文物講解員應(yīng)愛(ài)芳老師進(jìn)行了訪談。我們的訪談主要圍繞六個(gè)問(wèn)題展開(kāi)，大致了解了杭博和來(lái)杭博參觀的游客，關(guān)于杭博中南宋文化的認(rèn)識(shí)，應(yīng)老師為我們介紹了宋朝時(shí)期文明的發(fā)展。南宋是一個(gè)很有底蘊(yùn)的朝代不僅僅只是很多刻板印象中所表現(xiàn)的積貧積弱的朝代。
小竹子：您覺(jué)得現(xiàn)在游客對(duì)于杭州的一些文化的了解程度怎么樣？杭州博物館是否一些教育計(jì)劃，活動(dòng)又主要是針對(duì)一些對(duì)哪些群體呢？
應(yīng)老師：游客來(lái)杭博我覺(jué)得來(lái)她來(lái)杭旅游分為三種類(lèi)型，第一種類(lèi)型是因?yàn)楹疾┨厥獾牡乩砦恢脕?lái)游覽，第二種類(lèi)型是帶著任務(wù)的游客，他們可能對(duì)杭博會(huì)有一定程度的了解。第三類(lèi)游客，像我之前遇到的一個(gè)從外地來(lái)的小朋友，來(lái)之前做了許多功課，在網(wǎng)上搜過(guò)很多資料，杭博有哪些文物館藏及它對(duì)應(yīng)的位置，前世今生的背景資料等。這一類(lèi)游客的時(shí)候給他講解的時(shí)候他會(huì)提出一些深入的問(wèn)題，其中一些官方給我的資料和我的知識(shí)庫(kù)中并沒(méi)有涉獵，就需要事后研究而后解答了，這是講解員與聽(tīng)眾一起學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)的典例。關(guān)于活動(dòng)，例如現(xiàn)在進(jìn)行的“鬧忙的鄉(xiāng)村”，現(xiàn)在的孩子遠(yuǎn)離大自然，通過(guò)寓教于樂(lè)的方式讓孩子來(lái)了解鄉(xiāng)村有趣的生活，像植物生長(zhǎng)的月份，一些傳統(tǒng)民俗等。還有像小小志愿者活動(dòng)，小朋友們深入杭博，在南館和北館選取了幾個(gè)經(jīng)典的片段，親自走上講解者的崗位，用他的視角向其他小朋友們傳達(dá)這些文物的了解，與他們形成一個(gè)良性的互動(dòng)。在他們心中種下一顆種子，帶動(dòng)其他小朋友傳承文化。
訪談組的“小竹子”們?cè)谶@次訪談中也有許多的感悟。
   我們的訪談對(duì)象是一位經(jīng)驗(yàn)非常豐富的講解員老師，她的決心與堅(jiān)持，她在談吐中透露出的才華與自信，都讓我深受觸動(dòng)。面對(duì)我們事先準(zhǔn)備好的問(wèn)題，講解員老師從容不迫，侃侃而談。在聊天過(guò)程中也會(huì)時(shí)不時(shí)開(kāi)開(kāi)玩笑，大家其樂(lè)融融，場(chǎng)面并沒(méi)有想象中的緊張與局促，我的心態(tài)也因此發(fā)生了變化。她夸贊我們的青春活力，而我們敬佩她的腹有詩(shī)書(shū)。曾有人說(shuō)，熱愛(ài)可抵歲月漫長(zhǎng)。正是對(duì)文化，對(duì)歷史的這一腔熱愛(ài)，讓她在各個(gè)博物館間輾轉(zhuǎn)，最終在杭州博物館生出了根。正如一句話說(shuō)道：“一代武將留《滿江紅》之絕響，江南美姬嬌聲道《賀新郎》”，女子曼妙，男子簪花，那個(gè)多姿多彩活色生香的南宋，與我不期而遇。歷經(jīng)千年文物里，在講解員繪聲繪色的描述中。我深知，我所要找的宋韻，就在其中。——茹雨婷
訪眾人之見(jiàn)，悟宋韻之美
    7月1日，杭州的太陽(yáng)依舊熱烈，悶得讓人提不起出門(mén)的欲望。但當(dāng)我們來(lái)到杭州博物館，準(zhǔn)備開(kāi)始一天的問(wèn)卷發(fā)放任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)博物館大廳已經(jīng)人滿為患，游客們簇?fù)碓谝黄�，迫切地想要參觀博物館內(nèi)的珍貴展品。“小竹子”們分散在館內(nèi)各處向游客們發(fā)放問(wèn)卷。
   隨著時(shí)間的推移，我們小組成員們互相幫助，緊密配合。有時(shí)候，我們會(huì)打趣、開(kāi)玩笑，緩解工作的緊張氛圍。有時(shí)候，我們會(huì)合力解決問(wèn)題，處理游客的疑問(wèn)和糾紛。這種團(tuán)隊(duì)合作的精神讓我深刻感受到人與人之間相互支持和協(xié)作的重要性。在這個(gè)過(guò)程中，我也學(xué)到了如何更好地與他人溝通和合作，以及如何處理工作中的突發(fā)情況。——徐怡靜
   在一天的時(shí)間里，我們線上線下共收集到了兩百多份的數(shù)據(jù)。收集的過(guò)程既是辛苦的，也是充滿意義的。在被游客拒絕和積極配合中反復(fù)跳轉(zhuǎn)，感受著內(nèi)心的起起伏伏。同時(shí)，我也感受到大家對(duì)歷史文化的熱情，他們?cè)谟^展時(shí)會(huì)細(xì)細(xì)觀察每一件展品，甚至為進(jìn)一步了解上網(wǎng)搜尋資料。館里家長(zhǎng)帶孩子來(lái)的游客占大多數(shù)，經(jīng)常能碰見(jiàn)家長(zhǎng)向孩子介紹關(guān)于展品的歷史或故事。在杭州博物館，不僅能從展品中感受歷史的魅力，還能感受到大眾對(duì)歷史的關(guān)注。——李樂(lè)丹
溯宋韻之博，自熹微求索
    我們團(tuán)隊(duì)在實(shí)踐過(guò)程中對(duì)宋韻文化進(jìn)行了深入地探索，對(duì)宋韻文化形成了更為深入的看法。如成員劉婷所述：“我突然覺(jué)乎一種強(qiáng)烈的宿命感和虛無(wú)感以無(wú)法阻擋的氣勢(shì)向我襲來(lái)，于歷史而言文物不過(guò)是幾千年前早已死去的人用過(guò)的器具罷了，于后世而言它們則具有不可估量的重大價(jià)值。”如成員王一晴所述：“我從中體會(huì)到了宋韻文化的魅力，從一件件文物古跡中窺見(jiàn)歷史的印記，從一句句講解中感悟跨越千百年的優(yōu)秀文化。博物館作為歷史與現(xiàn)實(shí)的交界之地，讓我們了解過(guò)去、與歷史相遇，也讓我們展望未來(lái)、譜寫(xiě)新篇章，使我受益良多。”
    我們對(duì)滿意度調(diào)查理論的認(rèn)知也實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有的質(zhì)的改變，我們的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也由少到多在循序漸進(jìn)地積累，如成員蔣好好所述：“在這次的調(diào)研中，我第一次深入的參觀了杭州博物館，對(duì)杭州這個(gè)城市的由來(lái)和發(fā)展也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。在這次調(diào)研的問(wèn)卷分發(fā)中，我也突破了自己敢于去跟參觀者交流。雖然調(diào)研已經(jīng)結(jié)束，但我相信在調(diào)研中的收獲會(huì)陪伴我很久。”
    在團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)作過(guò)程中，我們對(duì)團(tuán)隊(duì)精神和志愿精神的理解也變得更加深刻：在團(tuán)隊(duì)精神的積極推動(dòng)作用下，我們每個(gè)人各司其職，激發(fā)出高昂的斗志和主動(dòng)性，產(chǎn)生相互關(guān)心、相互幫助的交互行為，如成員蔡泱雯所述：“這十天的實(shí)踐讓我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神深刻的理解，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力，而是配合協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揮進(jìn)取協(xié)同的效應(yīng)。”志愿者們的無(wú)私與奉獻(xiàn)也于無(wú)形間對(duì)我們產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，我們?cè)谡{(diào)研實(shí)踐中不斷感悟志愿精神的真諦，如成員顧思佳所述：“看著他們自信地將一件件文物的故事娓娓道來(lái)，得到聽(tīng)眾一聲聲的回應(yīng)，我突然明白了志愿講解的意義，它不僅是給參觀者提供的一種講解服務(wù)，也是給熱愛(ài)講解而因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法擁有這個(gè)工作的人一個(gè)平臺(tái)，在這里，不管他們本身是什么職業(yè)，在穿上紅色背心的時(shí)間里，就是一位杭州博物館的講解員。”
    每一名成員都在調(diào)研過(guò)程中不斷地發(fā)現(xiàn)自己、挑戰(zhàn)自己和完善自己，對(duì)調(diào)研和實(shí)踐有了更深刻的認(rèn)知。如成員鄭靜靜所述：“于此，我想調(diào)研的意義不僅僅是了解這些事情，更是為了看到歷史的另一面。如果我們能接觸到的文字只有課本上的注釋?zhuān)�冗長(zhǎng)的知識(shí)點(diǎn)以及熱衷把謊言說(shuō)成真理的小視頻新聞。那它們就會(huì)像鹽一樣無(wú)孔不入，將人腌制成一塊越來(lái)越干癟酸咸的肉，擠不出任何靈感和夢(mèng)想的成分，沒(méi)有品嘗的必要。”
本次調(diào)研活動(dòng)的順利完成，離不開(kāi)每一成員的辛勤付出和積極配合，也離不開(kāi)組織人的細(xì)致籌劃和耐心負(fù)責(zé)。希望在團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)和不懈努力下，我們本次杭博宋韻文化展觀眾滿意度調(diào)研活動(dòng)可以為杭博和觀眾提供切實(shí)性的幫助。