為初步了解老年人對數(shù)字媒介搜索、理解和評估自身健康信息的能力，為之后的研究奠定基礎(chǔ)，2004年2月，山東大學(xué)“助力黔行”志愿服務(wù)隊(duì)來到濟(jì)寧市汶上縣西楊集村，調(diào)查村中老人互聯(lián)網(wǎng)使用情況，并關(guān)照空巢老人，為他們送去溫暖。
隊(duì)員采用訪談的方法，走訪了十余戶老人的居所，面對面地與爺爺奶奶們交流，以陪伴和談笑的方式了解村中老人對智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的使用情況和對信息的處理能力，尤其對空巢老人給予更多的關(guān)心和更長久的陪伴。
爺爺奶奶們對志愿者的到來非常歡迎和激動(dòng)，他們拉著隊(duì)員話家常講往事，還留下隊(duì)員在家中吃飯，安靜的小屋霎時(shí)充滿了歡聲笑語�？粗�老人們眼中的慈愛和快樂，隊(duì)員的心也被溫暖了。
通過此次走訪，我們發(fā)現(xiàn)村中生活的絕大多數(shù)都是老年人和留守兒童。而很多老人已經(jīng)年過70，沒接受過高等教育的他們并不識(shí)字，既不會(huì)使用智能手機(jī)，又缺乏必要的健康知識(shí)，已經(jīng)落后于社會(huì)的發(fā)展步伐，且由于子女常年外出務(wù)工，老人缺乏親人的陪伴，提及此事時(shí)難掩心中的孤單，這種情況不利于維持和改善其健康水平和生活質(zhì)量，需要我們更多的關(guān)注和關(guān)愛。
“多傾聽老人，莫讓老人心空；多教教老人，助老人跨數(shù)字鴻溝”。老年人是當(dāng)今社會(huì)的奠基人，卻又似被社會(huì)遺忘和拋棄。我們應(yīng)當(dāng)多細(xì)心關(guān)愛，多教教他們?nèi)绾问褂弥悄墚a(chǎn)品，帶他們一起迎接嶄新的未來。