為深入了解零工經(jīng)濟(jì)大背景下平臺(tái)從業(yè)者的員工參與行為的現(xiàn)狀和問(wèn)題等情況，幫助零工從業(yè)者正確認(rèn)識(shí)算法管理措施，完善平臺(tái)員工參與管理途徑，助推在線用工平臺(tái)以及數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展，廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院項(xiàng)目組成員積極開(kāi)展了社會(huì)調(diào)研，于2024年4月29日在廣州天河等多地采用實(shí)地考察、派發(fā)問(wèn)卷、線下訪談的形式對(duì)多地外賣騎手、滴滴司機(jī)等在線用工平臺(tái)從業(yè)者進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研活動(dòng)。 零工經(jīng)濟(jì)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)與靈活就業(yè)相融合的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在線用工平臺(tái)是零工經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)物，是數(shù)字時(shí)代的一種共享經(jīng)濟(jì)模式和新型分配形式。近年來(lái)，隨著零工經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，諸如美團(tuán)、餓了么、滴滴等零工經(jīng)濟(jì)平臺(tái)APP逐漸成為人們生活中的一部分，龐大的用戶體量背后當(dāng)然也有龐大的就業(yè)人群；隨著平臺(tái)從業(yè)者數(shù)量的日趨龐大，勞動(dòng)關(guān)系模糊，收入不穩(wěn)定，權(quán)益保障不健全等問(wèn)題也接踵而來(lái)。一方面用戶享受著零工經(jīng)濟(jì)帶來(lái)便捷與高效，一方面平臺(tái)面臨新型管理難題，從業(yè)者面臨工作困境，因此，促進(jìn)零工經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展至關(guān)重要。

面對(duì)這些困境，有研究表明平臺(tái)從業(yè)者參與機(jī)制有助于加強(qiáng)平臺(tái)和從業(yè)者之間的溝通交流，幫助他們更好地理解和接受算法管理，削弱算法消極影響。而外賣站點(diǎn)的騎手們和網(wǎng)約車的司機(jī)們作為在線用工平臺(tái)最基層的實(shí)踐者和服務(wù)者，對(duì)自身平臺(tái)員工參與問(wèn)題有較實(shí)際的感受和理解。

基于此背景，本項(xiàng)目組成員采用訪談和派發(fā)問(wèn)卷跟蹤式調(diào)研的形式對(duì)各行業(yè)的在線用工平臺(tái)從業(yè)者進(jìn)行走訪調(diào)查，通過(guò)實(shí)地考察和詳細(xì)訪談深入在線用工平臺(tái)工作者群體，傾聽(tīng)基層平臺(tái)工作者的聲音，體驗(yàn)基層零工從業(yè)者的工作狀態(tài)，從而探究數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下在線用工平臺(tái)從業(yè)者參與內(nèi)涵及其影響因素，深入研究平臺(tái)從業(yè)者在算法管理下的員工參與。

調(diào)研中，本項(xiàng)目組成員詢問(wèn)了平臺(tái)從業(yè)者關(guān)于本行業(yè)工作中遇到的困難、以及自身如何在行業(yè)中適應(yīng)工作狀態(tài)，還有員工參與算法平臺(tái)規(guī)則等問(wèn)題，被調(diào)研人員為項(xiàng)目組成員做出詳細(xì)解答，為當(dāng)代在線用工平臺(tái)員工參與提出相應(yīng)參考與建議，實(shí)現(xiàn)助力在線用工平臺(tái)新發(fā)展、實(shí)現(xiàn)新賦能的根本目的。

在算法化管理的背景下，在線用工平臺(tái)從業(yè)者面對(duì)著如何適應(yīng)新環(huán)境的痛點(diǎn)。我們觀察到他們的智慧與堅(jiān)韌，也看到他們所面臨的困境。本項(xiàng)目組關(guān)注的不僅是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更是這背后的人。我們希望通過(guò)實(shí)地調(diào)研，替在線用工平臺(tái)工作者發(fā)出真實(shí)聲音，為他們?cè)谒惴ü芾硐抡业礁�好的參與途徑。

如何改進(jìn)平臺(tái)員工參與目前的機(jī)制，讓算法管理更加人性化，讓平臺(tái)從業(yè)者參與到平臺(tái)的管理當(dāng)中，使員工滿意，使企業(yè)增益，是本項(xiàng)目組調(diào)研重點(diǎn)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)基層工作者調(diào)研與訪談內(nèi)容了解到平臺(tái)員工參與改進(jìn)空間仍然很大。例如，目前員工參與的途徑尚不夠豐富，許多員工也并不是很了解平臺(tái)如信息公開(kāi)、意見(jiàn)咨詢等途徑，平臺(tái)可以豐富更多參與途徑，將算法獎(jiǎng)懲信息進(jìn)一步透明化，以及可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)因素獎(jiǎng)勵(lì)員工參與管理、建言獻(xiàn)策的行為；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工參與管理也可以提升企業(yè)信譽(yù)和正向評(píng)價(jià)，通過(guò)員工的意見(jiàn)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)利益增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

通過(guò)對(duì)在線用工平臺(tái)從業(yè)者的實(shí)地走訪調(diào)查，我們得以分析目前在線用工平臺(tái)的員工參與，并對(duì)在線用工平臺(tái)員工參與滿意度和管理效率提出了改進(jìn)措施，這對(duì)于建立穩(wěn)定有序的在線用工平臺(tái)參與模式提供了新的思路，對(duì)平臺(tái)完善員工參與管理機(jī)制、保障勞動(dòng)者利益、提高企業(yè)效益、維持社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系和諧、企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提高都有著重要意義。