在新時代文旅浪潮下，烏鎮(zhèn)模式備受矚目。山東大學(xué)（威海）“蓬旅生輝”調(diào)研團成員蔡思瑾等人于2025年1月25日前往”烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司，專訪其財務(wù)總監(jiān)，探尋烏鎮(zhèn)從觀光景區(qū)發(fā)展為綜合旅游目的地的轉(zhuǎn)型之路。
調(diào)研過程中，團隊了解到烏鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)型之路始于對創(chuàng)新與執(zhí)行力的重視。管理架構(gòu)的扁平化使得烏鎮(zhèn)能夠迅速響應(yīng)市場變化，率先引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)，極大地提升了游客的體驗。以游客為中心的服務(wù)理念貫穿始終，民宿管理精細(xì)，商業(yè)與風(fēng)貌的融合，以及水上項目的開發(fā)，都為游客提供了更加豐富的旅游體驗。
面對網(wǎng)絡(luò)沖擊，烏鎮(zhèn)利用線上平臺進行營銷，融入AI和大數(shù)據(jù)優(yōu)化管理，電商直播帶貨成效顯著，收入結(jié)構(gòu)逐年優(yōu)化。2024年，烏鎮(zhèn)的客流量達(dá)到770多萬，2023年為740多萬。門票收入占比從過去的6成下降到4成，酒店收入占比提升到4成，特許商品和游船收入占到兩成。烏鎮(zhèn)的游客主要來自江浙滬地區(qū)，以及廣東等經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)，年齡分布以三四十歲為主，這部分人群具有較強的消費能力。
此外，調(diào)研團注意到，烏鎮(zhèn)的管理團隊非常注重細(xì)節(jié)，從民宿的番茄炒蛋的標(biāo)準(zhǔn)到景區(qū)的5A級廁所，都體現(xiàn)了對游客體驗的極致追求。烏鎮(zhèn)的創(chuàng)始人陳向宏先生以其對細(xì)節(jié)的關(guān)注和對創(chuàng)新的追求，使得烏鎮(zhèn)在文旅市場中獨樹一幟。
此次調(diào)研讓團隊對烏鎮(zhèn)文旅發(fā)展、變化以及轉(zhuǎn)型升級有了更深入了解。與其他文旅地點相比，烏鎮(zhèn)先發(fā)優(yōu)勢強、品牌響、模式高端綜合，其他文旅項目也應(yīng)立足本地文化，找準(zhǔn)定位，創(chuàng)新發(fā)展，提升服務(wù)，方能在競爭中脫穎而出，推動各地文旅產(chǎn)業(yè)繁榮。